Une boîte à outils hyper didactique au profit des aidants numériques

Posséder un PC ou un smartphone, c’est bien. Encore faut-il pouvoir l’utiliser à bon escient dans une multitude de tâches : postuler à un emploi, entrer en contact avec un service public, exercer des droits, etc. Avec sa Box Numérique destinée aux travailleurs sociaux, l’ASBL Interface3.Namur, soutenu par le Fonds ING pour une Société plus Digitale, fait tache d’huile au profit des publics en rupture numérique.

Le Baromètre de l’inclusion numérique initié par la Fondation Roi Baudouin le rappelle avec force : une partie importante de la population belge reste en marge de l’essor du numérique. Avec une conséquence majeure : l’accès à certains droits sociaux (éducation, soins de santé, pension…) est entravé. 46% de la population belge, relève notamment le baromètre, est en situation de vulnérabilité face à la numérisation de la société.

Les quinze travailleurs sociaux qui, ce matin-là, sont rassemblés dans cette classe d’un imposant bâtiment scolaire à Vielsalm, en sont bien conscients : il faut agir - et vite ! - avant que la fracture digitale et sociale ne se creuse davantage. Conseillers emplois du Forem, agents d’insertion socio-professionnelle, travailleurs sociaux en régies de quartiers ou en CPAS… Tous connaissent à fond leurs public car ils les côtoient au quotidien et assistent à leur sentiment d’impuissance face au maniement de technologies dites « nouvelles ».

Le numérique, Sésame omniprésent

« L’époque où les maçons se rendaient sur les chantiers pour y déposer leur curriculum vitae et décrocher un travail est en passe de disparaître, commente l’un de ces travailleurs sociaux. De plus en plus, on leur demande de mettre leur profil en ligne sur le site du Forem ». Une autre ajoute : « Pour bénéficier de certaines primes en Wallonie, il faut être capable, depuis 2022, de déposer sa garantie locative sur MyMinfin. Et c’est la même chose pour bénéficier d’un logement social ou d’une aide au déménagement ». Un troisième enchaîne : « Quand on postule pour un job, il faut pouvoir s’inscrire sur le site de l’entreprise visée pour y déposer son CV. Et, si l’on chôme, remplir sa carte de pointage en ligne ».

Chacun de ces travailleurs sociaux a reçu une farde distribuée par l’animatrice du jour. A l’intérieur, 57 fiches regroupées en huit thématiques : naviguer sur le Web, rédiger un mail, stocker des informations en ligne, accéder aux services publics, rédiger une lettre avec un traitement de texte, etc. « Ce n’est pas parce qu’on est soi-même capable d’utiliser le Net qu’il est facile d’expliquer aux autres comment faire, commente Aline Renard, formatrice aux outils numériques chez Interface3.Namur. Pour transmettre ce qu’on sait faire, il faut pouvoir dépasser ce qu’on fait par automatisme ou ce qu’on a appris par essais et par erreurs. Il est aussi important d’avoir des ressources sur lesquelles s’appuyer lorsqu’on est moins à l’aise ». L’objectif de cette formation d’une demi-journée : aider tous ces travailleurs de l’insertion socio-professionnelle à utiliser aisément ces fiches afin que, se sentant plus « légitimes », ils arrivent à aiguiller leurs bénéficiaires dans l’utilisation du numérique et à les convaincre de l’utiliser en toute autonomie.

Accès libre au plus grand nombre

Textes ou schémas : les fiches sont soigneusement pensées en termes d’équilibre graphique. Chacune des démarches à accomplir, y compris pour les pratiques numériques de base, est détaillée d’une manière hyper-progressive et intuitive, selon la méthode du pas-à-pas. Certaines fiches sont munies d’un QR-Code ou d’une vidéo explicative. Elles sont également adaptées à une utilisation par smartphone, histoire de ne pas ajouter une fracture « matérielle » à la fracture « d’usage » (les bénéficiaires n’ont pas toujours les moyens de s’acheter un ordinateur). Leur consultation n’est pas progressive : on peut sauter de l’une à l’autre en toute indépendance.

Enfin, conçues pour être manipulées tant en format papier qu’en format numérique, elles sont susceptibles d’être téléchargées gratuitement, y compris par les travailleurs sociaux qui ne participent pas aux ateliers de découverte ou d’approfondissement de cette Boîte numérique organisés jusqu’en août 2023 aux quatre coins de la Wallonie et de Bruxelles. « Nous espérons que chacun des participants à nos ateliers pourra, à son tour, diffuser notre Box numérique auprès de ses collègues ». Dans quelques mois, un peu plus de 100 fiches seront disponibles, encore et toujours en « open source ».